Matteo Ceurvels, analista sênior da América Latina e Espanha da eMarketer, compartilha insights sobre o índice de maturidade no e-commerce e tendências emergentes para o varejo digital. Ele estará presente no auditório E-Commerce Brasil do Congresso Digitalização do Varejo, na próxima quinta-feira (16), para discutir sobre as perspectivas do comércio eletrônico no Brasil. Confira os principais pontos desta entrevista:
Transformações no E-commerce Pós-Pandemia
O e-commerce passou por diversas mudanças ao longo dos anos, especialmente durante a pandemia da COVID-19. O que antes era uma alternativa para compras por conveniência, tornou-se essencial para evitar a contaminação. A compreensão de que o comércio eletrônico veio para ficar ganhou força, impulsionando novos formatos, como o live commerce, social commerce e D2C.
Adoção do E-commerce na América Latina
Embora o e-commerce esteja crescendo na América Latina, a adoção varia de acordo com cada mercado. Países como o México estão mais avançados na adoção, enquanto outros, como o Peru, estão atrás. No Brasil, houve uma queda temporária na participação do e-commerce nas vendas totais do varejo em 2022, mas a tendência está se revertendo. Há espaço para crescimento e oportunidades, especialmente ao tornar a experiência de compra mais interativa e menos transacional.
Aprendizados do Modelo Direct-to-Consumer (D2C)
O modelo D2C apresenta desafios e vantagens em relação às vendas em marketplaces de terceiros (3P). Antes de adotar o modelo D2C, as empresas devem avaliar a força da lealdade à marca e a frequência de consumo dos produtos. Produtos com alta demanda diária, como cuidados com a beleza ou café, são mais adequados para o D2C.
Crescimento do Live Commerce na América Latina
O live commerce está se popularizando na América Latina que tem o nome de eMarketer , proporcionando uma experiência de compra mais interativa e personalizada. Países como Colômbia e México estão liderando nesse aspecto, com mais da metade dos compradores digitais utilizando o live commerce para fazer compras online. Esse canal quebra as barreiras do comércio eletrônico tradicional e permite construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Importância do Social Commerce
As redes sociais desempenham um papel significativo no comércio eletrônico, influenciando as decisões de compra dos consumidores. Embora o social commerce ainda não seja o principal canal de vendas, ele é essencial para a descoberta de produtos. Parcerias com criadores, foco na experiência do cliente e promoções especiais são estratégias-chave para obter sucesso no social commerce.
Com esses insights, fica claro que o e-commerce está evoluindo rapidamente na América Latina, oferecendo novas oportunidades para marcas e varejistas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. A participação da eMarketer no evento reforça a importância dessas discussões para o cenário atual do comércio eletrônico.