Na edição 2024 da Grocery&Drinks, especialistas do mercado compartilharam visões reveladoras sobre o futuro da digitalização dos supermercados, destacando as inovações e tecnologias que moldarão o setor nos próximos anos. Reunimos insights de uma variedade de profissionais, incluindo varejistas, consultores, fornecedores de tecnologia, acadêmicos e especialistas em inteligência de dados. Três grandes percepções se destacaram, traçando um caminho claro para o futuro do setor.
Inovações 1. A Consolidação da Omnicanalidade: Um Caminho Sem Retorno
A integração entre os canais online e offline é um movimento irreversível no varejo. A omnicanalidade, que combina experiências físicas e digitais, está se tornando a norma. Bruna Habka, diretora executiva do Big Box, prevê que as lojas físicas se transformarão em ambientes de experiências, com foco em produtos perecíveis, enquanto o e-commerce se encarregará do abastecimento de produtos industrializados. Leonardo Cavalcanti, CIO do Nordestão, reforça essa visão, apontando para um ajuste no sortimento do varejo alimentar, com crescimento na oferta de perecíveis e produtos da cadeia de frios.
Benefícios da Omnicanalidade:
- Experiência do Cliente: Integração fluida entre canais, oferecendo uma experiência de compra unificada.
- Eficiência Operacional: Otimização de estoques e logística.
- Personalização: Melhor entendimento do comportamento do consumidor, permitindo ofertas mais relevantes.
Inovações 2. Rentabilidade: O Desafio Supremo em Tempos de Incerteza
A busca pela rentabilidade em um cenário de incertezas é um desafio crítico para os varejistas. A personalização das ofertas e da comunicação com os clientes surge como uma estratégia eficaz para enfrentar esse desafio. Manuel Guimarães, CEO da Propz, destaca o retail media como uma ferramenta importante para a recomposição de margens. Segundo a pesquisa Retail Media Insights 2023 da Newtail, o retail media oferece um ROI de três a seis vezes maior do que a mídia tradicional, sublinhando sua importância para o futuro do varejo.
Estratégias para Aumentar a Rentabilidade:
- Personalização: Ofertas e comunicações direcionadas com base em dados do consumidor.
- Monetização de Ativos: Utilização de retail media para gerar receita adicional.
- Eficiência: Investimento em tecnologias que aumentam a eficiência operacional e reduzem custos.
Inovações 3. Investimento em Pessoas: O Maior Ativo das Empresas
As pessoas são o ativo mais valioso de qualquer organização. Investir em capital intelectual e fomentar uma cultura organizacional robusta são fundamentais para o sucesso sustentável. Uma cultura organizacional clara e com propósito ajuda na atração e retenção de talentos, além de preparar as lideranças para enfrentar os desafios do varejo moderno.
Importância do Investimento em Pessoas:
- Desenvolvimento de Talentos: Capacitação contínua e programas de treinamento.
- Cultura Organizacional: Ambiente de trabalho que promove inovação e engajamento.
- Liderança Preparada: Líderes capacitados para tomar decisões estratégicas e enfrentar desafios.
Conclusão
As visões dos especialistas destacam que a digitalização dos supermercados é uma realidade que veio para ficar. A inovação e a tecnologia são essenciais para esse processo, mas o sucesso depende da compreensão profunda do consumidor, da capacidade de adaptação e da valorização das pessoas. A consolidação da omnicanalidade, a busca pela rentabilidade e o investimento em capital humano são os pilares para a evolução contínua do setor. À medida que o mercado se torna mais dinâmico e complexo, essas estratégias serão cruciais para o sucesso no futuro.