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Entenda o funcionamento da logística no E-Commerce.

A logística desempenha um papel crucial no sucesso das empresas de comércio eletrônico. Controlar o estoque, calcular o frete, planejar as vendas e até mesmo empacotar os produtos são elementos essenciais para garantir uma experiência de compra satisfatória e a fidelização dos clientes.

De acordo com uma pesquisa sobre logística realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 61% das lojas virtuais enfrentam problemas relacionados ao atraso nas entregas. Além disso, extravios, furtos e roubos são as principais preocupações para 39% dos entrevistados.

Você conhece as principais etapas da logística no e-commerce, desde o momento em que o consumidor faz o pedido até a entrega do produto em sua casa? A seguir, apresentamos seis dicas para otimizar a logística em seu negócio online e aprimorar ainda mais sua gestão!

Compreenda a relevância da logística.

A logística compreende o processo de planejar, executar e controlar de maneira eficiente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos, assegurando a integridade e os prazos de entrega das empresas com o menor tempo e custo possível.

Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), nas operações logísticas, o frete representa a maior parcela dos gastos, totalizando 58%. Os custos com armazenagem correspondem a 23%, enquanto os de manuseio representam 19%. Para lidar com essa situação, a maioria das empresas (55%) opta por repassar o valor do frete para o cliente, enquanto 30% adotam um modelo híbrido.

Para organizar o fluxo logístico de forma eficaz, é essencial compreender cada etapa do processo, desde a aquisição dos produtos com os fornecedores até o envio para o consumidor final. Portanto, esteja atento às nossas dicas!

Mantenha seu estoque constantemente atualizado.

É comum que os clientes acessem um site com a intenção de fazer uma compra, apenas para se depararem com a frustração de encontrar o produto indisponível. Para evitar tanto a falta quanto o excesso de mercadorias, é crucial realizar uma gestão cuidadosa e eficaz do estoque.

É recomendável desenvolver uma estratégia de controle de estoque claramente definida, especificando quais critérios de reposição serão adotados, os níveis a serem mantidos e o tempo de reposição necessário (o intervalo entre a realização do pedido e a entrega do produto no estoque).

Além disso, é importante estabelecer uma estratégia para lidar com estoques obsoletos e excessivos, implementando medidas para sua redução ou eliminação. Realizar verificações regulares e garantir a conciliação dos itens diariamente, sempre que possível, também são práticas recomendadas.

Previna atrasos na entrega.

Atrasos ou falhas nas entregas podem resultar na perda do cliente. Imagine o presente de aniversário que você comprou para alguém especial chegando uma semana depois da data. Por isso, é crucial que a operação de entrega dos produtos funcione de forma eficiente, garantindo que cheguem na data prevista e com segurança.

Após a confirmação do pedido e do pagamento, o lojista deve proceder com a separação da mercadoria, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. É importante ressaltar que o tempo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento do pedido.

É essencial organizar meticulosamente cada etapa do processo, atribuindo responsabilidades a cada pessoa envolvida. Evite prometer prazos que não possa cumprir.

Esteja atento aos indicadores de desempenho.

Os indicadores-chave de desempenho, conhecidos como KPIs (key performance indicators), são essenciais para avaliar regularmente o desempenho dos processos prioritários da empresa e identificar áreas que necessitam de melhoria.

Dentre esses indicadores, destaca-se o On Time in Full (OTIF), que avalia a eficácia no cumprimento de prazos e a eficiência de todos os processos de atendimento. A Acuracidade do Inventário é outro indicador relevante, pois mede a discrepância entre o estoque físico e as informações registradas no sistema de controle de estoque. Além disso, o Order Fill Rate (OFR) avalia o tempo interno necessário para o processamento de pedidos.

Selecione o método de transporte mais adequado para suas mercadorias.

A escolha entre os Correios e uma transportadora para a entrega de suas mercadorias geralmente depende do tamanho e peso dos produtos. Para itens grandes e pesados, é mais vantajoso utilizar uma transportadora, já que os Correios cobram taxas adicionais elevadas para produtos maiores.

Além do custo, considere também a velocidade de entrega e se há seguro disponível em caso de extravio de mercadoria.

Lembre-se de que cada tipo de produto requer uma embalagem adequada. Realize testes em condições extremas para garantir a resistência e proteção de cada embalagem.

Mantenha uma comunicação eficaz com seus clientes.

Sempre forneça ao cliente todas as informações necessárias, desde a localização e identificação do produto até comentários de outros clientes, detalhes sobre preço, frete e tempo de entrega.

Esteja preparado para imprevistos e treine sua equipe para lidar com situações inesperadas, como atender chamadas telefônicas, rastrear encomendas e contatar fornecedores e operadores logísticos em caso de emergências na entrega.

No seu website, explique claramente como os clientes podem realizar trocas e devoluções. Esteja disponível para responder a todas as mensagens, fornecendo informações antes, durante e após as vendas.

Invista em plataformas de e-commerce eficientes.

A tecnologia disponível nas plataformas de comércio eletrônico permite que as empresas se concentrem inteiramente na gestão de seus negócios, mesmo lidando com grandes volumes de dados e informações que as vendas online demandam.

Escolher uma boa plataforma de e-commerce é crucial para antecipar cada etapa do processo da sua empresa, garantindo assim resultados satisfatórios e a fidelização dos clientes.

Certifique-se de que o sistema de gestão do seu e-commerce esteja integrado com o sistema de operação logística e seja capaz de sincronizar o estoque físico com o virtual, facilitando as operações. Além disso, considere o uso de uma plataforma de gestão empresarial (ERP) para manter todas as informações organizadas e alinhadas.

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