Também conhecido como comércio eletrônico ou comércio online, o e-commerce refere-se à prática de compra e venda de produtos exclusivamente pela internet. Todas as etapas do processo de compra são realizadas online, desde a seleção do produto até a escolha do endereço de entrega e o método de pagamento.
É evidente que compreender o e-commerce é crucial, dado o seu crescimento tanto no Brasil quanto globalmente. Nesse modelo de negócio, a única interação física ocorre durante a entrega do produto ao cliente. No entanto, há também serviços e produtos digitais que são consumidos integralmente online.
Além disso, a divulgação de produtos e serviços por meio de canais digitais, como sites e redes sociais, é fundamental. Muitas empresas adotam estratégias de marketing digital para promover seus produtos.
Compreender esse tipo de negócio é essencial para aqueles que desejam investir, mesmo com recursos limitados, uma vez que cada vez mais transações comerciais são realizadas online.
Qual é a utilidade do e-commerce?
É fundamental compreender a utilidade do e-commerce, um tipo de comércio virtual que visa facilitar transações de compra e venda pela internet.
Para os consumidores, ele proporciona conveniência ao acessar uma ampla variedade de produtos de diferentes fornecedores, possibilitando comparações de preços e avaliações.Para os comerciantes, representa uma oportunidade de expandir seu alcance geográfico, reduzir custos operacionais e alcançar um público mais amplo, potencialmente aumentando seus lucros.Além disso, o e-commerce viabiliza a criação de lojas virtuais, onde os empreendedores podem exibir seus produtos de maneira atrativa e gerenciar suas operações online.Atualmente, o crescimento do e-commerce é tão significativo que existem diversos eventos anuais dedicados a esse tipo de comércio digital, ocorrendo em várias épocas do ano.
Qual é o funcionamento do e-commerce?
Certamente, é crucial compreender as múltiplas etapas envolvidas em uma transação dentro de uma loja virtual. Portanto, para compreender o funcionamento do e-commerce, é necessário entender todas essas fases.
Inicialmente, o cliente acessa a loja virtual por meio de uma recomendação, conteúdo online (tráfego orgânico) ou anúncios (tráfego pago).
Uma vez dentro do site, o cliente examina os produtos disponíveis e seleciona aqueles que mais lhe interessam. Em seguida, ele é direcionado para a página de pagamento.
Neste momento, ele completa o processo de checkout, fornecendo seus detalhes de pagamento (como boleto, cartão de crédito, Pix, entre outros) e informações de entrega, como endereço e CEP, se aplicável ao produto físico. Ferramentas como o Checkout Pro podem facilitar essa etapa para o comprador.
Após a confirmação do pagamento, a empresa despacha o produto por meio dos Correios ou de uma transportadora privada. Para produtos digitais, a entrega geralmente ocorre por e-mail, utilizando o endereço fornecido durante a compra.
É fundamental prestar atenção aos fornecedores e ao processo de entrega do produto, além de elaborar descrições atraentes para atrair mais clientes.
Dessa forma, é possível aumentar a lucratividade do negócio, promovendo seu crescimento e ampliando seu alcance para um público cada vez maior.
Como surgiu o e-commerce?
Esse modelo de vendas digitais teve origem na década de 1990, impulsionado pelo avanço da tecnologia da internet. Com o aumento da conectividade e o desenvolvimento de sistemas seguros de transações online, as empresas passaram a explorar a venda de produtos e serviços pela web.
Quando se discute o significado do e-commerce, é importante notar que empresas pioneiras como Amazon e eBay deixaram sua marca, revolucionando o varejo online. Ao longo do tempo, surgiram outras empresas influentes, como o Mercado Livre na América Latina, entre muitas outras.
Com o passar dos anos, esse modelo de negócios se tornou cada vez mais popular e acessível. Atualmente, o setor do e-commerce é uma indústria global em constante crescimento, proporcionando lucratividade operacional para uma ampla gama de empresas.
Tipos de e-commerce existentes
Existem várias categorias de e-commerce, cada uma com suas próprias características e modelos de negócios distintos. Abaixo, estão os principais tipos:
- Redes sociais: É possível comercializar produtos e serviços diretamente por meio das redes sociais. Isso pode ser feito através de conteúdo de valor (inbound marketing) ou campanhas promocionais (outbound marketing). As redes sociais oferecem a vantagem de já possuírem uma estrutura e público consolidados para vendas. Muitas empresas presentes no Ibovespa já têm presença nelas. Além disso, muitas lojas estabelecem parcerias com influenciadores para promover suas marcas, o que aumenta o reconhecimento e a autenticidade da marca. No entanto, cada rede social tem suas próprias particularidades e requer estratégias específicas para obter sucesso.
- Marketplaces: Os marketplaces são grandes plataformas onde é possível cadastrar e vender produtos. Neles, os preços são frequentemente competitivos e há uma grande variedade de itens disponíveis. Uma vantagem desse modelo é que esses sites costumam atrair muitos visitantes, sendo as primeiras opções para quem busca comprar algo. Portanto, para muitas marcas, especialmente as iniciantes, disponibilizar seus produtos nesses ambientes virtuais é uma estratégia importante.
- Loja online: Algumas empresas preferem ter suas próprias lojas online para vender produtos com mais autonomia. A principal vantagem dessa abordagem é a capacidade de personalizar a plataforma de acordo com as preferências da empresa. Muitos negócios de dropshipping, por exemplo, vendem produtos físicos sem manter estoque próprio. Para esse modelo, é essencial direcionar o tráfego para o site, o que pode ser feito por meio de blogs, redes sociais, tráfego pago e até mesmo publicidade em mídias tradicionais, como rádio e TV. Hoje em dia, criar uma loja virtual é mais acessível, graças a diversas ferramentas como WordPress e Wix.
É importante destacar que não é necessário escolher apenas um modelo de negócio; é possível adotar uma combinação de estratégias que se complementem de forma integrada.
Qual é a diferença entre loja virtual, marketplace e e-commerce?
O e-commerce abrange todas as transações comerciais feitas pela internet, envolvendo vendas de produtos e serviços.
Por sua vez, uma loja virtual representa um tipo específico de e-commerce, sendo uma plataforma online de uma empresa individual para a comercialização de seus próprios produtos.
Por outro lado, um marketplace é uma plataforma online que reúne diversos vendedores em um único local, permitindo que eles vendam seus produtos aos consumidores. A criação de um marketplace é uma estratégia de crescimento adotada por algumas empresas.
Enquanto as lojas virtuais concentram-se em uma marca específica, nos marketplaces há uma ampla variedade de vendedores e produtos disponíveis.
Quais são os prós e contras do e-commerce?
As vantagens desse modelo de negócio incluem a conveniência de compra em qualquer horário e local, uma vasta gama de produtos, facilidade na comparação de preços, acesso a avaliações de outros consumidores, bem como promoções e descontos exclusivos.
Os comerciantes se beneficiam com a redução de custos operacionais, expansão do alcance geográfico e maior flexibilidade de gestão. Além disso, têm a oportunidade de acessar o mercado externo.
Entre as desvantagens estão a falta de contato físico com os produtos, a necessidade de aguardar o envio e a entrega. Também há riscos relacionados à segurança online, possíveis problemas logísticos e questões de retorno de produtos, além da dificuldade em avaliar a qualidade real dos itens sem vê-los pessoalmente.
Como criar um e-commerce?
A criação desse tipo de empreendimento digital envolve uma sequência de etapas:
- Planejamento: É fundamental definir o público-alvo, identificar o nicho de mercado e selecionar os produtos a serem comercializados.
- Escolha da plataforma: Selecionar uma plataforma adequada e registrar um domínio são aspectos relevantes nesse processo.
- Design e personalização: Personalizar a aparência da loja virtual, escolhendo um tema visual atraente e adequado ao público-alvo.
- Configurações de pagamento: Configurar as opções de pagamento online para facilitar as transações, incluindo métodos como Pix e cartões de crédito.
- Configurações de envio: Definir as opções de envio, escolhendo entre diferentes transportadoras e estabelecendo taxas de frete para garantir uma logística eficiente.
- Marketing: Promover a loja virtual por meio de estratégias de marketing digital, tais como SEO (Otimização para Motores de Busca), mídias sociais e publicidade online.