O atendimento ao consumidor tem passado por transformações radicais nos últimos anos, impulsionado pelo avanço tecnológico e pelas novas demandas dos clientes. Em 2025, essas mudanças serão ainda mais evidentes, com tendências que prometem revolucionar a maneira como as empresas se relacionam com seus consumidores no Brasil. Por isso, vamos explorar as cinco principais tendências … Ler mais
O comércio eletrônico, especialmente após a pandemia do Covid-19, experimentou um crescimento sem precedentes nos últimos anos. No entanto, muitos consumidores desistem de realizar uma compra online mesmo após colocarem os itens no carrinho. Mas por que isso acontece e como contornar esses desafios? Neste artigo, vamos explorar os principais motivos que levam os consumidores … Ler mais
Nos últimos anos, o self checkout ganhou destaque no varejo por proporcionar autonomia ao cliente. As empresas, além de buscarem a redução de custos, também focam na omnicanalidade para integrar as experiências digitais e físicas. Vamos explorar as implicações dessas inovações no varejo, analisar as vantagens e desafios do self checkout e entender como a … Ler mais
No mundo dos negócios, a busca incessante por lucro muitas vezes nos leva a adotar estratégias que podem ter lucros ruins. Um exemplo disso é o telemarketing insistente, uma prática que, embora possa gerar ganhos imediatos, pode prejudicar seriamente a reputação e a saúde financeira de uma empresa. O Papel do NPS na Busca por … Ler mais
Nos últimos anos, testemunhamos avanços significativos no campo da inteligência artificial (IA) e sua aplicação no atendimento ao cliente. Uma das mudanças mais notáveis é a ascensão das Large Language Models (LLMs), que estão transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Neste artigo, exploraremos como as LLMs estão substituindo os tradicionais … Ler mais
Descubra como uma estratégia inovadora transformou o tradicional ‘Canal de Atendimento’ em um poderoso ‘Canal de Vendas’, resultando em um aumento impressionante de 13x no faturamento diário de um e-commerce. Este estudo de caso, apresentado pela Performance News, destaca a importância de repensar o papel do atendimento ao cliente e demonstra como uma abordagem focada … Ler mais
A reputação de uma marca é um dos seus ativos mais valiosos, e no do E-commerce, as avaliações nos sites de busca, especialmente no Google, se tornaram cruciais para a credibilidade de um negócio. Os consumidores confiam cada vez mais nas opiniões de outros usuários antes de realizar uma compra, e é por isso que … Ler mais