No mundo digital, dois conceitos frequentemente mencionados, mas muitas vezes confundidos, são CX (Customer Experience) e UX (User Experience). Apesar de estarem intimamente relacionados, eles têm diferenças fundamentais que impactam diretamente a maneira como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Se você deseja criar experiências mais satisfatórias, aumentar suas conversões e fortalecer a … Ler mais
No mundo digital, entender como CX (Customer Experience), UX (User Experience) e o Marketing interagem é fundamental para alcançar o sucesso. Esses três pilares, quando bem integrados, podem transformar a maneira como sua marca se conecta com os clientes. Mas como exatamente isso acontece? Neste post, vamos explorar o conceito de cada área, suas inter-relações … Ler mais
A experiência do cliente tornou-se o ponto central de qualquer estratégia de negócio nos últimos anos. E para o mercado brasileiro em 2024, essa tendência não só se mantém como se fortalece. Neste artigo, exploraremos as principais tendências de Customer Experience e como as empresas podem se preparar para oferecer experiências excepcionais aos consumidores. A … Ler mais
Durante as palestras e eventos ao redor da NRF 2024 em Nova York, tive o prazer de conhecer mais sobre o propósito da Petlove por meio de sua CEO, Talita Lacerda. Este artigo destaca a jornada de inovação e valor da Petlove, compartilhando insights inspiradores da Talita que podem servir como referência para o mercado … Ler mais
No dinâmico panorama do comércio eletrônico, uma tendência inegável surge como protagonista: o mobile commerce. À medida que os consumidores se tornam cada vez mais dependentes de dispositivos móveis, o design de experiência do usuário (UX) está rapidamente se adaptando para atender às demandas desse crescente público. Esta transformação é vital para o sucesso das … Ler mais
Nos tempos modernos do comércio eletrônico, o cliente espera mais do que nunca uma experiência verdadeiramente personalizada. A era da inteligência artificial (IA) trouxe consigo uma nova era de customização, onde as empresas podem oferecer uma experiência única para cada indivíduo. Neste artigo, vamos explorar o conceito de hiperpersonalização, suas aplicações no varejo e o … Ler mais
A tecnologia está constantemente evoluindo e trazendo consigo novas ferramentas que revolucionam a maneira como conduzimos os negócios. Uma dessas inovações é o machine learning, uma técnica de inteligência artificial que oferece oportunidades sem precedentes para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso das empresas. O Que é Machine Learning? O machine learning … Ler mais
No universo do comércio eletrônico, ter a melhor tecnologia à disposição pode parecer o segredo para o sucesso. Plataformas de vendas online avançadas, ferramentas de e-mail marketing de última geração, sistemas logísticos eficientes e soluções de análise de dados de ponta são essenciais, sem dúvida. No entanto, há um aspecto ainda mais crucial que determina … Ler mais
Em um mundo cada vez mais digitalizado, a satisfação do cliente tornou-se uma prioridade absoluta para as empresas que buscam sucesso no mercado brasileiro. Recentemente, conduzi uma enquete com minha comunidade no LinkedIn para identificar os desafios mais prementes enfrentados pelas empresas em suas jornadas digitais. Os resultados oferecem insights valiosos sobre as áreas críticas … Ler mais
No mundo do comércio eletrônico, onde a velocidade da inovação é constante e as expectativas dos consumidores estão sempre em evolução, a inércia pode ser uma armadilha perigosa. Enquanto alguns varejistas optam por permanecer estagnados, outros estão constantemente avançando, desafiando os limites do status quo. Neste artigo, exploraremos os perigos da inércia no e-commerce, os … Ler mais